职位描述
部门/分公司:电子商务部
职位类别:网店店长/客服 网站客服/SEO/淘宝美工 网络/在线客服
要求:出道2年;在人界(卖家)妖界(买家)自由出入;主要是电商B2C行业修练,日捉售后妖两位数,会用ERP法宝,豪放细心派,如有满足以上修为,速与本道联系。
1. 负责淘宝客服团队的整体管理工作,制定并推进执行团队工作计划;
2. 负责团队成员的绩效评估与奖惩激励;
3. 负责制定策略,优化和提升售前客服工作质量与效率,提高客户询单成功率、订单拍下付款率、客服团队客单价,降低客户退款率及投诉维权率;
4. 制定员工排班表,监控考勤,控管各类成本。
职位要求:
1. 热爱互联网,热爱网购,热爱创意,热爱生活;
2. 有2年以上淘宝客服主管工作经验,团队管理经验;
3. 熟练使用Office系列软件;
4. 熟悉淘宝的各种操作规则,能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理,如:分类、上货、发货、评价、售后查询等;
5. 熟悉淘宝及支付宝操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等);
6. 具备较强的观察力和应变能力,良好的判断力和沟通能力;
7. 有良好的团队合作精神,有敬业精神,能在压力下工作;
8. 熟练使用日常办公软件,电脑操作熟练,打字速度快(50字/分以上)能够熟练发帖并同时与5-10位以上顾客聊天;
9. 具有客户服务意识和销售技巧,有良好的职业道德和沟通技巧;
公司福利:
1.国家法定节假日(元旦、五一、国庆、春节等);劳动法规定的带薪假(如婚假、产假、男士陪产假等);
2.工作时间:六天八小时制,法定节假期按照国家执行;
3.为员工购买社保;
4.有早餐补贴,包食宿(午餐,晚餐);
5.节日福利:员工生日、结婚,以及每年的传统节假日(如中秋节、端午节)等,公司会发放相应的礼金或礼品;
6.公司不定期组织多元化专业培训,以提升员工技能
7.娱乐活动:不定期组织户外活动,如聚餐、登山、球赛、烧烤等;
上班地点:南城第一国际 汇一城 3栋910
职位关键词:网店客服 售前服务 售后服务 天猫客服
公司介绍
3M,始于1902年,专注创新的美国品牌,世界500强企业!
东莞市沃佳贸易有限公司是3M特约经经销商。位于东莞市东城区,专为世界知名家电、电脑、IT产业、手机、汽车、家具、包装印刷等行业提供胶粘方案,解决胶粘问题。公司主要销售:3M、(SONY)索尼、(NITTO)日东、(TESA)德沙、(DIC)大日本、日立(Hi-BON)、积水(SEKISUI)等世界知名品牌单双面胶带、胶水;(美国.日本.韩国)PORON;PE泡棉;硅橡胶处理剂等一系列胶粘制品;同时提供以上产品方案设计及相关配套深加工。
2014新增电商部跟随互联网时代在各大平如京东、天猫、淘宝等,销售胶粘制品和汽车养护用品等。
沃佳坚持以:“诚信为本,用心服务,专业快捷,物美价廉”为宗旨。同时沃佳把人才视为企业的根本,实行人性化的企业管理。从而赢得客户一致的信任与支持。
公司有着良好的发展前景和提升机会。期待您的加入,共创佳绩!
线上旗舰店:http://3mwojia.tmall.com
工作地点: 一,东城牛山涡岭工业区二号厂房 沃佳
二, 第一国际 汇一城 3栋910
个别职位以上两个上班地点可选
工作地址